Quem é cliente de quem?

Estamos no último ano da 1.a década do 3.o milênio e as relações entre cliente-empresa continuam péssimas, inclusive das empresas de tecnologia. Que parecem que não possuem tecnologia para lidar com seus clientes, essa é a verdade.
Veja só a última que me aconteceu. Tenho internet da operadora de telefonia já há um ano, aproximadamente. Somente consegui a internet depois de muita confusão (pois o responsável pela área de internet - instalações?) não aceitava me fornecer o serviço QUE HAVIA SIDO OFERECIDO PELA OPERADORA. Como não suportava mais a internet da tv a cabo, insisti e obtive o serviço via telefonia. Na época havia uma degustação de conexão de 10Mbps para quem pegava a conexão de 5Mbps. Desde então eu tinha esta esta conexão de 10Mbs. A degustação "acabaria" agora em abril. Como eu queria mudar detalhes de meu plano telefônico, aproveitei e aderi "oficialmente" à conexão de 10Mbps, isso tem uns 20 dias. O que aconteceu? Derrubaram minha conexão para 3MBps "até ser feita a instalação de um novo modem". Modem que eu não queria e pedi para não instalarem não sei quantas vezes. E a conexão caiu para 3 Mbps desde então. Calhou de eu ficar sem desktop por um período neste intervalo de tempo, durante o qual não testei a velocidade. No que botei o desk para funcionar novamente (na última segunda, 29 de março) eis que a conexão continuava baixa. Telefonei, telefonei e nada. "Só volta a ter 10MBps se instalar o novo modem". "Não quero, para que mais esta tranqueira. Tenho o modem que eu comprei em loja faz tempo. Não quero e sempre tive a conexão de 10Mbps". 'Ah, mas tem de levar se não não vamos colocar para funcionar os 10Mbps de novo!" "Então cancela!" "Como?" "Estou pagando pela conexão de 10Mbps que sempre tive, não tenho mais. Cancele o plano e o pagamento. No momento quero a mudança para a velocidade de 3Mbps (que é mais barata). Depois eu resolvo se vou mudar para outro fornecedor de serviço!" E ainda mandaram o técnico bater na minha porta com o modem na mão hoje, 1 de abril. Duas vezes. Só pode ser brincadeira!

Tecnologia e Cidade

A tecnologia abrange muitos aspectos de nossa vida cotidiana (será que algum fica fora?). Quando tentamos associar tecnologia com a cidade que vivemos talvez sobressaia a tentação de imaginarmos em redes wifi bancadas por ONGs, por grupos de pessoas que se unem livremente para tornar o acesso à internet livre ou mesmo patrocinado pelos nossos impostos em sistemas organizados pela prefeitura municipal. Ou talvez pensemos nas redes 3G e similares das operadoras de telefonia.

Mas não é da tecnologia de comunicação a que quero me dedicar neste momento. Voltemos para as bases: falo de energia elétrica, telefonia convencional, água tratada, redes de esgoto, asfalto, calçadas e arborização, além do sistema de trânsito e de limpeza urbana.

Todas as cidades fazem uso destes equipamentos e sistemas, necessários para que os mínimos confortos da vida contemporânea estejam presentes. Na minha opinião de nada adianta ter uma rede wifi de alta velocidade em cada canto da cidade se eu corro o risco de tropeçar a cada passo em pedras gigantes soltas ou mal colocadas da calçada correndo o risco de derrubar e destruir meu gadget (ou pior ainda quebrar o pescoço). Ou de afundar num calçada ôca, e me machucar.

Mas, o quê calçada tem a ver com a tecnologia? A calçada é uma intervenção no solo, logo é da alçada na engenharia civil. Requer implantação de sistema de drenagem, passagem para dutos de esgoto e coleta de água pluvial, água tratada, há técnicas de compactação de solo, fixação do pavimento, etc. Assim, não é algo assim tão trivial não. Há normas técnicas a serem seguidas. E talvez por isso, pela falta de pessoas com a devida qualificação técnica em especial na execução é que as calçadas de nosso Brasil talvez sejam tão mal elaboradas.

Aliás, me atendo ainda à questão da calçada, vocês sabiam que o responsável é o proprietário do imóvel? Não tem nada a ver com a prefeitura!

Bom, fechando mais uma introdução aos temas que gostaria de discutir através deste blog, relembro que a tecnologia está mais presente em nossas vidas que talvez possamos mesmo imaginar.

Assim, vamos discutir também a tecnologia na nossa cidade, no nosso dia-a-dia.

Alguma idéia sobre o assunto? Por favor, faça um comentário!

Quem gostou do iPad?

Estes dias, como todos soubemos, a Apple lançou o seu mais novo produto, um tablet a que chamou de iPad.



Não há dúvida que o design sedutor me fez ter imediatamente o impulso de visitar o site da Applestore e verificar a possibilidade de comprar o gadget deste imediatamente. Para mim é como lembrar do calorzão do verão e ter vontade de correr para a geladeira pegar uma Coca-Cola. Mesmo que hoje não esteja assim tão quente e que o melhor para matar a sede seja um copão de água gelada...

Mas, será que este tablet realmente tem utilidade, quer dizer, além da de deixar os que te vêem com o bicho de olho esticado e do prazer de manipular algo esteticamente tão interessante?

Eu fico com a impressão de que não. Já fui um fã de PDAs (Personal Digital Assistants) que se transformaram nos smartphones que muitos exibem por aí. E meu interesse começou com o Apple Newton. Bom, tive dois da linha Palm, desde um antigo Palm Pilot III dos anos noventa (com direito ao reconhecimento de escrita Grafit da geração 1) e um Palm Tungsten E (Grafit 2) que era colorido e que tinha um player de música que ainda acho que bate o meu iPod Touch. Depois comprei um Dell Axim x50 (Windows Mobile), que ainda funciona, e finalmente um iPod Touch que uso eventualmente.

A figura ao lado é um Apple Newton. Quando vi esta coisa maravilhosa (para a época, anos 90) pensei comigo: poxa, posso carregar uma calculadora, escrever meus textos, organizar minha agenda e meus telefones e carregar tudo comigo sempre!

Para resumir a minha impressão sobre estas máquinas: me diverti bastante tentando usá-las para fins diversos, alguns profissionais, outros nem tanto. Chego a conclusão que são ótimos para se ouvir música e fotos, mas alimentá-los com estes dados é outra história. Agenda, contatos, arquivos diversos? Perde-se tudo no sincronismo... assim como a paciência. Por isso não me deixei ainda seduzir pelos smartphones...

Bom, nessa época internet por estas bandas era ficção científica. Computador pessoal que prestasse era ficção científica. Celular..., telefone fixo... tudo ficção... mas aquela maquininha que permitiria escrita na tela e interação via touch-screen que permitiria deixar minha HP e minha agenda em casa e que traria a liberdade para escrever sem papel nem PC-AT por perto se transformou num desejo de consumo muito forte. Faltava apenas o $$, como se poderia imaginar.

Mas, os tempos são outros. Já não me deixo cegar (pelo menos por muito tempo) por estes gadgets. Eu me imagino com um iPAD em mãos. Um iPod Touch gigante? Acho que sim. Pesadinho só para se ficar ouvindo música (não cabe no bolso...). Apesar dos mais de 150 mil aplicativos da iTunes Store não me imagino nem atualizando minha agenda neste tijolo. Digitar um texto? Naquela tela plana touch-screen? Nem pensar.

Well, acho que o iPad não substitui um Netbook, mesmo o Steve Jobs dizendo que substitui. Acho que por muito tempo vou continuar é com o meu notebook mesmo...

E vocês, o que acham?

Assistive Tecnology - Introdução

Eu tenho um particular interesse nas tecnologias voltadas para integração tanto ao trabalho quanto à vida social de pessoas portadoras de deficiências.


Para ser formal, vamos a uma definição de "DEFICIÊNCIA". O artigo 4º do Decreto nº 3.298, de 20 de dezembro de 1999, considera pessoa portadora de deficiência a que se enquadra nas seguintes categorias:
-Física
-Auditiva
-Visual
-Mental
-Múltipla

A deficiência física é caracterizada por comprometimento que impede ou dificulta o uso de pelo menos alguma parte do corpo.

As deficiências auditiva, visual e mental se definem por si só; a deficiência múltipla é definida como a resultante de mais de um tipo de deficiência em uma mesma pessoa.

Após esta rápida introdução ao assunto vou apresentar um pouco sobre o que existe de tecnologia para auxiliar os portadores no seu dia-a-dia de trabalho e na sua vida social.

Até breve.