Estamos no último ano da 1.a década do 3.o milênio e as relações entre cliente-empresa continuam péssimas, inclusive das empresas de tecnologia. Que parecem que não possuem tecnologia para lidar com seus clientes, essa é a verdade.
Veja só a última que me aconteceu. Tenho internet da operadora de telefonia já há um ano, aproximadamente. Somente consegui a internet depois de muita confusão (pois o responsável pela área de internet - instalações?) não aceitava me fornecer o serviço QUE HAVIA SIDO OFERECIDO PELA OPERADORA. Como não suportava mais a internet da tv a cabo, insisti e obtive o serviço via telefonia. Na época havia uma degustação de conexão de 10Mbps para quem pegava a conexão de 5Mbps. Desde então eu tinha esta esta conexão de 10Mbs. A degustação "acabaria" agora em abril. Como eu queria mudar detalhes de meu plano telefônico, aproveitei e aderi "oficialmente" à conexão de 10Mbps, isso tem uns 20 dias. O que aconteceu? Derrubaram minha conexão para 3MBps "até ser feita a instalação de um novo modem". Modem que eu não queria e pedi para não instalarem não sei quantas vezes. E a conexão caiu para 3 Mbps desde então. Calhou de eu ficar sem desktop por um período neste intervalo de tempo, durante o qual não testei a velocidade. No que botei o desk para funcionar novamente (na última segunda, 29 de março) eis que a conexão continuava baixa. Telefonei, telefonei e nada. "Só volta a ter 10MBps se instalar o novo modem". "Não quero, para que mais esta tranqueira. Tenho o modem que eu comprei em loja faz tempo. Não quero e sempre tive a conexão de 10Mbps". 'Ah, mas tem de levar se não não vamos colocar para funcionar os 10Mbps de novo!" "Então cancela!" "Como?" "Estou pagando pela conexão de 10Mbps que sempre tive, não tenho mais. Cancele o plano e o pagamento. No momento quero a mudança para a velocidade de 3Mbps (que é mais barata). Depois eu resolvo se vou mudar para outro fornecedor de serviço!" E ainda mandaram o técnico bater na minha porta com o modem na mão hoje, 1 de abril. Duas vezes. Só pode ser brincadeira!
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Eu já passei por coisa parecida, com a net. Fiquei 2 meses com problema de conexão. Pelo menos uns 10 tecnicos diferentes (e todos incopetentes) foram na minha casa resolver o problema e nada. Liguei novamente pra bater um papo com o atendente (que a essa altura já me conhecia...), no que ele fala "nossa, esotu vendo aqui que você tem várias reclamações, vou mandar um cara pra resolver o seu problema de uma vez". Ele mandou, o técnico foi, e resolveu. Dai eu penso, pq raios não mandou o cara na primeira vez? Precisou dois meses pra isso????
ResponderExcluirMas enfim, não sei se é um problema universal. Já fiz muitas compras no exterior e sempre fui maravilhosamente atendido. Acho que é mais um caso do jeito relapso brasileiro de ser.